Lieferung und Rückgabe

Stand: 15.08.2026
Website: ronsoft.at
Verkäufer: Ronsoft S.R.L.
UID-Nummer: RO51878015
Sitz: 417313 Miheleu, Gemeinde Lăzăreni 38, Kreis Bihor, Rumänien
E-Mail: ronsoft2022@gmail.com

1. Allgemeine Informationen

Diese Richtlinie über Lieferung und Rückgabe regelt die elektronische Bereitstellung digitaler Produkte sowie die Bearbeitung von Problemen, Reklamationen, Produktaustausch, Rücktritt und Rückerstattungen im Onlineshop ronsoft.at, der von Ronsoft S.R.L. betrieben wird.

Die auf ronsoft.at angebotenen Produkte sind digitale Produkte. Dazu gehören insbesondere Softwarelizenzen, Produktschlüssel, Aktivierungs- und Lizenzcodes, Zugangsdaten, Downloadlinks sowie Installations- und Aktivierungsanleitungen.

Aufgrund der digitalen Beschaffenheit unserer Produkte erfolgt keine herkömmliche physische Zustellung. Die Lieferung erfolgt ausschließlich elektronisch an die E-Mail-Adresse, die der Kunde im Rahmen der Bestellung angegeben hat.

2. Beschaffenheit der digitalen Produkte

Alle auf ronsoft.at angebotenen Produkte werden in digitaler Form bereitgestellt. Der Kunde erhält daher keinen körperlichen Datenträger oder sonstigen physischen Gegenstand wie eine CD, DVD, einen USB-Stick, eine gedruckte Lizenzkarte oder eine Produktverpackung.

Die elektronische Lieferung kann insbesondere Folgendes umfassen:

  • einen Lizenz- oder Aktivierungsschlüssel,
  • Zugangsdaten,
  • einen Link zum Herunterladen der Installationsdateien,
  • eine Installationsanleitung,
  • eine Aktivierungsanleitung,
  • weitere Informationen, die für die ordnungsgemäße Nutzung des Produkts erforderlich sind.

Produktbilder, Grafiken, digitale Verpackungsdarstellungen und Produktbeschreibungen dienen der Veranschaulichung. Das tatsächliche Erscheinungsbild der Benutzeroberfläche, des Installations- oder Aktivierungsvorgangs oder eines Herstellerportals kann von den auf der Website dargestellten Materialien abweichen. Die vertraglich zugesicherten Eigenschaften und zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

3. Elektronische Lieferung

Digitale Produkte werden an die vom Kunden im Bestellformular angegebene E-Mail-Adresse geliefert.

Die Standardlieferzeit beträgt nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung oder Verbuchung der Zahlung üblicherweise wenige Minuten bis mehrere Stunden und grundsätzlich höchstens 24 Stunden. In Ausnahmefällen kann sich die Lieferung verlängern, insbesondere bei einem ungewöhnlich hohen Bestellaufkommen, einer erforderlichen zusätzlichen Zahlungs- oder Sicherheitsprüfung, technischen Problemen oder Verzögerungen beim Zahlungsdienstleister.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine richtige und aktive E-Mail-Adresse anzugeben. Wenn die Nachricht mit dem Produkt nicht eintrifft, sollte der Kunde zunächst die Ordner „Spam“, „Junk-E-Mail“, „Werbung“, „Benachrichtigungen“ und sonstige automatisch sortierte Ordner überprüfen.

Ist die Produkt-E-Mail weiterhin nicht auffindbar, kontaktieren Sie uns bitte unter ronsoft2022@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Ist kein anderer Bereitstellungszeitpunkt vereinbart, wird die digitale Leistung gemäß den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften unverzüglich nach Vertragsabschluss beziehungsweise nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung bereitgestellt.

4. Keine physische Zustellung

Der Onlineshop ronsoft.at versendet keine physischen Produkte.

Es werden keine Pakete, Briefe, Datenträger, USB-Sticks, gedruckten Anleitungen oder physischen Verpackungen geliefert. Sämtliche zur Nutzung des gekauften Produkts erforderlichen Bestandteile werden elektronisch bereitgestellt.

Für Bestellungen fallen daher keine herkömmlichen Versandkosten an, sofern auf der Produktseite oder während des Bestellvorgangs nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.

5. Rücktrittsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben bei einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Bei Verträgen über digitale Inhalte beginnt die Rücktrittsfrist grundsätzlich mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

Das Rücktrittsrecht kann durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail an ronsoft2022@gmail.com, unter Verwendung des am Ende dieser Richtlinie enthaltenen Muster-Widerrufsformulars oder – solange das Rücktrittsrecht besteht – über die auf der Website bereitgestellte Online-Rücktrittsfunktion ausgeübt werden. Zur Fristwahrung genügt es, die Rücktrittserklärung vor Ablauf der Rücktrittsfrist abzusenden.

Wird die Online-Rücktrittsfunktion verwendet, bestätigen wir den Eingang der Erklärung unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail, und führen dabei Inhalt, Datum und Uhrzeit des Eingangs der Erklärung an.

Entfall des Rücktrittsrechts bei sofort bereitgestellten digitalen Inhalten

Bei kostenpflichtigen digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, entfällt das Rücktrittsrecht gemäß § 18 Abs. 1 Z 11 FAGG, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Der Verbraucher hat ausdrücklich zugestimmt, dass wir noch vor Ablauf der 14-tägigen Rücktrittsfrist mit der Vertragserfüllung beginnen.
  • Der Verbraucher hat bestätigt, zur Kenntnis genommen zu haben, dass er durch den vorzeitigen Beginn der Vertragserfüllung sein Rücktrittsrecht verliert.
  • Wir haben dem Verbraucher rechtzeitig, spätestens jedoch vor Beginn der Bereitstellung, eine Ausfertigung oder Bestätigung des geschlossenen Vertrags auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail, zur Verfügung gestellt. Diese enthält auch die Bestätigung der ausdrücklichen Zustimmung zum sofortigen Leistungsbeginn und der Kenntnisnahme vom Verlust des Rücktrittsrechts.

Sind diese Voraussetzungen erfüllt, entfällt das Rücktrittsrecht, sobald wir mit der Bereitstellung des digitalen Inhalts beginnen, beispielsweise indem wir einen Lizenzschlüssel, Aktivierungscode, Downloadlink oder die erforderlichen Zugangsdaten bereitstellen.

Im Bestellvorgang kann der Verbraucher deshalb aufgefordert werden, insbesondere folgende Erklärungen aktiv und gesondert zu bestätigen:

„Ich stimme ausdrücklich zu, dass Ronsoft S.R.L. noch vor Ablauf der 14-tägigen Rücktrittsfrist mit der Vertragserfüllung beginnt.“

„Ich bestätige, zur Kenntnis genommen zu haben, dass ich durch den vorzeitigen Beginn der Vertragserfüllung – nach Erhalt der Vertragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger – mein Rücktrittsrecht verliere.“

Wurde auch nur eine der gesetzlich erforderlichen Voraussetzungen nicht erfüllt, bleibt das Rücktrittsrecht nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen bestehen.

Folgen eines wirksamen Rücktritts

Wenn ein Verbraucher wirksam vom Vertrag zurücktritt, erstatten wir alle im Zusammenhang mit dem betroffenen Vertrag erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem die Rücktrittserklärung bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde. Für die Rückzahlung werden dem Verbraucher keine zusätzlichen Entgelte berechnet.

6. Gewährleistung und mögliche Rückerstattung

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten unabhängig vom Rücktrittsrecht. Ist eine digitale Leistung mangelhaft oder nicht vertragsgemäß, kann der Verbraucher nach dem österreichischen Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG) zunächst die unentgeltliche Herstellung des mangelfreien Zustands verlangen.

Eine Preisminderung oder Vertragsauflösung mit entsprechender Rückerstattung kann insbesondere verlangt werden, wenn:

  • der Mangel so schwerwiegend ist, dass eine sofortige Preisminderung oder Vertragsauflösung gerechtfertigt ist,
  • die Herstellung des mangelfreien Zustands unmöglich oder für den Verkäufer mit einem unverhältnismäßig hohen Aufwand verbunden ist,
  • der Verkäufer die Herstellung des mangelfreien Zustands verweigert,
  • der mangelfreie Zustand nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher hergestellt wird oder
  • der Mangel trotz eines Versuchs, den mangelfreien Zustand herzustellen, erneut auftritt.

Eine Rückerstattung oder andere Abhilfe kommt insbesondere in Betracht, wenn:

  • der bereitgestellte Lizenz- oder Aktivierungsschlüssel nicht funktioniert und das Problem weder durch technische Unterstützung noch durch einen Ersatz behoben werden kann,
  • das Produkt trotz Erfüllung der vor Vertragsabschluss klar mitgeteilten technischen Anforderungen nicht aktiviert werden kann,
  • ein anderes als das bestellte Produkt geliefert wurde,
  • dieselbe Bestellung irrtümlich doppelt bezahlt wurde,
  • das Produkt nicht den vertraglich zugesicherten oder gesetzlich erforderlichen Eigenschaften entspricht oder
  • der Verkäufer das bestellte Produkt nicht bereitstellen kann.

Zur raschen Bearbeitung empfehlen wir, Probleme möglichst unverzüglich und nach Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an ronsoft2022@gmail.com zu melden. Bitte geben Sie die Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und eine genaue Beschreibung des Problems an.

Diese Empfehlung verkürzt oder beschränkt keine gesetzlichen Gewährleistungs- oder Verjährungsfrist. Bei einer einmaligen Bereitstellung einer digitalen Leistung haftet der Verkäufer grundsätzlich für Mängel, die bei der Bereitstellung vorliegen und innerhalb von zwei Jahren hervorkommen. Für Rechtsmängel und fortlaufend bereitgestellte digitale Leistungen gelten die besonderen gesetzlichen Regelungen.

Zur Prüfung können wir den Kunden um Fehlermeldungen, Screenshots und andere sachlich erforderliche Informationen ersuchen. Gesetzliche Vorgaben über die Mitwirkung des Verbrauchers und die Beweislast bleiben unberührt.

7. Fälle ohne freiwillige Rückerstattung

Soweit kein gesetzliches Rücktritts-, Gewährleistungs- oder sonstiges zwingendes Recht besteht, wird eine freiwillige Rückerstattung grundsätzlich nicht gewährt, wenn:

  • das Produkt ordnungsgemäß geliefert wurde, vertragsgemäß funktioniert und erfolgreich aktiviert wurde,
  • der Kunde nach der ordnungsgemäßen Bereitstellung lediglich seine Meinung geändert hat und das Rücktrittsrecht wirksam entfallen ist,
  • der Kunde trotz einer richtigen und eindeutigen Produktbeschreibung irrtümlich das falsche Produkt ausgewählt hat,
  • das Gerät des Kunden die vor Vertragsabschluss klar angegebenen technischen Anforderungen nicht erfüllt,
  • der Kunde versucht, das Produkt auf einem ausdrücklich nicht unterstützten Betriebssystem zu installieren,
  • das Problem ausschließlich durch eine unsachgemäße Installation oder die Nichtbeachtung der bereitgestellten Anleitung verursacht wurde,
  • das Problem ausschließlich auf eine fehlerhafte Gerätekonfiguration, ein nicht aktuelles System, lokale Sicherheitssoftware, eine Firewall oder andere kundenseitige Einstellungen zurückzuführen ist, sofern die technischen Anforderungen vor Vertragsabschluss klar mitgeteilt wurden,
  • die Lizenz gültig ist, ordnungsgemäß funktioniert und der Produktbeschreibung entspricht.

Diese Regelung betrifft ausschließlich freiwillige Erstattungen und schränkt zwingende Rechte, insbesondere die Rechte von Verbrauchern nach dem VGG, FAGG, KSchG und ABGB, nicht ein.

8. Austausch eines Produkts oder Lizenzschlüssels

Erweist sich ein bereitgestellter Lizenzschlüssel, Aktivierungscode oder Zugang als mangelhaft, unrichtig oder aus nicht vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht aktivierbar, stellen wir den mangelfreien Zustand ohne zusätzliche Kosten her. Dies kann insbesondere durch technische Unterstützung, die Berichtigung der Zugangsdaten oder die Bereitstellung eines funktionsfähigen Ersatzschlüssels erfolgen.

Die Abhilfe erfolgt nach Prüfung der Meldung innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher. Üblicherweise erfolgt die Bearbeitung innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach Bestätigung des Problems. Ist eine zusätzliche technische Prüfung oder die Kontaktaufnahme mit einem Produktlieferanten erforderlich, kann die Bearbeitung länger dauern. Zwingende gesetzliche Fristen und Rechte bleiben unberührt.

9. Reklamationen

Kunden können eine Reklamation zur Lieferung, Funktion, Aktivierung oder Vertragsmäßigkeit eines Produkts einreichen.

Reklamationen sind an ronsoft2022@gmail.com zu senden und sollten möglichst folgende Angaben enthalten:

  • Vor- und Nachname des Kunden,
  • Bestellnummer,
  • beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse,
  • Produktname,
  • genaue Beschreibung des Problems,
  • Screenshots oder Fehlermeldungen, sofern verfügbar.

Wir bearbeiten Reklamationen so rasch wie möglich und grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang. Ist für die Prüfung eine Mitwirkung des Kunden erforderlich, kann die Bearbeitungsfrist erst fortgesetzt werden, sobald die angeforderten und erforderlichen Informationen vorliegen.

Bei einer berechtigten Reklamation können wir insbesondere:

  • technische Unterstützung leisten,
  • eine berichtigte Installations- oder Aktivierungsanleitung bereitstellen,
  • einen Lizenzschlüssel oder Zugangsdaten austauschen,
  • den vertragsgemäßen Zustand des Produkts herstellen,
  • den Preis mindern oder den Vertrag auflösen und eine Rückerstattung vornehmen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

10. Art und Dauer der Rückzahlung

Genehmigte oder gesetzlich geschuldete Rückzahlungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das der Kunde bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen Rückzahlungsmethode zustimmt. Für eine gesetzlich geschuldete Rückzahlung entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Kosten.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Rücktritt wird die Rückzahlung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Rücktrittserklärung veranlasst. Bei einer Vertragsauflösung wegen einer mangelhaften digitalen Leistung erfolgt die Rückzahlung nach Maßgabe des VGG.

Nach Veranlassung der Rückzahlung kann es abhängig von der Bank, dem Zahlungsdienstleister und der ursprünglichen Zahlungsart üblicherweise fünf bis zehn Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist. Auf diese bankseitige Bearbeitungsdauer haben wir keinen Einfluss.

11. Technische Unterstützung

Bei Installations-, Aktivierungs- oder Downloadproblemen empfehlen wir, vor einem Antrag auf Rückerstattung unseren technischen Support zu kontaktieren. Dies ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Rücktrittsrechts.

Viele technische Probleme können durch eine ergänzende Anleitung, die Prüfung einer Fehlermeldung, die Korrektur von Zugangsdaten oder die erneute Übermittlung der Aktivierungsinformationen behoben werden.

Kontakt zum technischen Support:
ronsoft2022@gmail.com

12. Kontaktdaten

Bei Fragen zur Lieferung, Rückgabe, Rückerstattung, zum Produktaustausch, zu einer Reklamation oder zur technischen Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte:

Ronsoft S.R.L.
417313 Miheleu, Gemeinde Lăzăreni 38
Kreis Bihor, Rumänien
UID-Nummer: RO51878015
E-Mail: ronsoft2022@gmail.com

13. Rechtsgrundlagen

Diese Richtlinie berücksichtigt insbesondere die Vorschriften über Verbraucherrechte, Fernabsatzverträge und digitale Leistungen, darunter:

Diese Richtlinie schließt zwingende gesetzliche Rechte des Kunden weder aus noch beschränkt sie diese.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
Ronsoft S.R.L.
417313 Miheleu, Gemeinde Lăzăreni 38
Kreis Bihor, Rumänien
E-Mail: ronsoft2022@gmail.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

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Bestellt am (*)/erhalten am (*): ____________________________

Name des/der Verbraucher(s): ______________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s):

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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

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Datum: ____________________________

(*) Unzutreffendes streichen.